对于标准服务以外的服务需求(包括保修期内超标准服务、以及保修期外年度续保服务),公司为用户定制了超标准服务方案,用户在购买超标准服务项目后,即可 获取超标准服务。对于保修期外、未购买年度续保服务的现场服务需求,公司将进行计次收费维修,费用包括:维修费用,备件费用,地域费用。

公司通过快捷的客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台,构建了多层次、多角度、高效率的客户服务体系,从产 品介绍、功能演示,到产品安装调试、相关人员技术培训,到跟踪服务及产品维护,全程为客户提供优质的服务与技术支持,服务体系以体系保障、技术保障、备件 保障、关怀保障、管理保障五个方面为基础,以高效、快捷的客户服务支持机制为平台,合理地整合配置资源,迅速为客户提供从芯片到电网的整体电源方案,使客 户服务成为一个有机的系统。
1、体系保障:
公司总部设有客户服务中心,全面管理和落实的客户服务工作,客户服务中心可根据实际情况,直接对公司总部及驻外办事处人员、物资进行调度,整合技术、售后、维修、备件等部门资源,作到迅速反应,以最短的时间为客户提供解决方案,确保为客户提供高效、及时的服务。
2、技术保障:
公 司总部设有技术支持热线,提供7×24小时/周的全天候服务,解答各类产品技术问题,对于疑难问题可直通总工寻求支持。公司总部建有设施完备的培训中心, 可为客户进行基础理论、使用维护、典型案例和实际操作培训。全国的售后工程师均经过培训中心严格的理论及实际操作培训,培训合格方可持证上岗。
3、备件保障:
客户服务中心建有备件库,存有一定数量的备件,可满足日常维护之需,遇有特殊情况,办事处可就近支援或向公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请,会以最快方式将备件发出。
4、关怀保障:

公 司总部客户服务中心设有专人负责了解客户需求,调查客户满意度,搜集客户意见,并以实际行动进行客户关怀工作,为客户排忧解难,增进公司与客户的融洽度。 管理保障:公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理,对于各项业务及人员有完善的规章、制度和管理办法。对于每一台售出产品都建有完整的设备档案, 可向用户随时提供设备的整套信息和历史记录。我公司还拥有一批复合型的管理人才,适当的管理规模,使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力,又保证了高 效协作的特色。


服务热线:13780666901(韩先生)